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8.1.1 Basic rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

8.1.2 Basic symptoms and possible solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

8.2 Introduction to troubleshooting the IGESM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

8.2.1 General comments on troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

8.2.2 Information useful to technical support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

8.3 Troubleshooting suspected hardware issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

8.4 Troubleshooting suspected software issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

8.5 Troubleshooting suspected configuration issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

8.6 Useful IOS CLI troubleshooting commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

8.6.1 Gathering data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

8.6.2 Administrative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

8.6.3 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Chapter 9. Service and support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

9.1 Placing the call to IBM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

9.2 Online services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

9.3 Ordering information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

9.4 Other support sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Appendix A. Hints and tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Blade server NIC numbering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Default gateway configuration on multihomed servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Duplicate IP address: part 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Duplicate IP address: part 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Teaming software on a blade server forces an undesired action. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Cisco Systems IGESM stuck at switch: prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Key sequence to switch between blade servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Native VLAN mismatch message. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Use of RSPAN on the Cisco Systems IGESM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Detecting Management Module settings from the IGESM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

Possible issues with Redhat tg3 driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Possible issues with Hyperterm when using the console port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Default Etherchannel load balancing may not be optimal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Control of the IGESM IP address information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

A.1 Using code later than 12.1(14) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Other BladeCenter hints and tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Related publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

IBM Redbooks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Other publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Online resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

How to get IBM Redbooks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Help from IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Abbreviations and acronyms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

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